FAQ

Q: Qu’est-ce que c’est qu’AutoShip?
R: AutoShip est un moyen pratique et sans problème d’obtenir des produits pour consommation personnelle livrés automatiquement chaque mois.

Q: Quand ma commande sera-t-elle préparée?
R: Votre commande AutoShip sera préparée une fois par mois. Les participants peuvent choisir de recevoir leur commande entre le 1er et le 25 du mois et peuvent annuler en tout temps.

Q: Y a-t-il des exigences spécifiques pour une commande AutoShip?
R: Non. Vous pouvez commander autant ou aussi peu que vous le désirez.

Q: Peut-on ajouter les offres spéciales et les promotions à une commande AutoShip?
R: Non. On ne peut pas profiter des promotions sur les produits en raison du moment de nos promotions et de l’objectif du programme AutoShip.

Q: Puis-je utiliser un certificat électronique pour produits avec une commande AutoShip?
R: Non. Les certificats électroniques pour produits, tels que ceux émis lors des renouvellements de comptes, ne peuvent être utilisés avec les commandes AutoShip.

Q: Qu’en est-il si je change mon adresse courriel?
R: Il suffit de visiter le site web Nature's Sunshine et de faire la mise à jour de votre adresse courriel.

Q: Lorsque mon compte AutoShip est ouvert, puis-je changer les articles sur ma commande?
R: Oui. Vous pouvez apporter des modifications aussi souvent que vous le voulez. Tous les changements à votre commande doivent se faire au moins un jour avant la date prévue de l’AutoShip. Les commandes AutoShip sont préparées le matin de la date que vous avez choisie, par conséquent les changements effectués après ce moment paraîtront sur votre commande du mois suivant.

Q: Puis-je annuler une commande AutoShip?
R: Oui. Vous pouvez en tout temps annuler votre commande.

Q: Comment puis-je confirmer que ma commande a été préparée?
R: Vous serez informé par courriel lorsque votre commande est prête. Elle sera aussi annotée sur l’historique des commandes de vos pages web.

Q: Combien de commandes AutoShip par compte puis-je avoir?
R: Vous êtes limité à une seule commande AutoShip par compte.

Q: Qu’arrive-t-il si certains des articles de mes commandes AutoShip ne sont pas disponibles?
R: Vous serez informé par courriel des articles qui ne sont pas disponibles. Ils seront livrés séparément dès qu’ils seront disponibles.

Q: Qu’en est-il si des produits sur ma commande AutoShip sont supprimés ou ne peuvent plus être commandés?
R: Si votre commande Autoship contient des produits supprimés, votre commande AutoShip sera mise en attente et vous serez informé par courriel au sujet des produits supprimés. On vous demandera de retourner sur la page web AutoShip et d’enlever les produits supprimés. Dès que ces produits auront été enlevés de votre commande, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Ceci ne change en rien votre date normale de préparation de commande. Si vous ne faites pas les changements appropriés à votre commande avant le dernier jour du mois, votre commande AutoShip sera annulée.

Q: Qu’arrive-t-il s’il y a un problème lors du paiement de ma commande AutoShip?
R: S’il y a un problème avec votre carte de crédit (e.g. votre carte est refusée ou expirée), vous en serez informé par courriel. Vous avez la responsabilité de corriger le problème de facturation (i.e. le numéro de carte de crédit, date d’expiration, etc.) avant la fin du mois. Dès que l’information de facturation aura été changée, nous essayerons immédiatement de donner suite à la commande. Ceci ne change en rien votre date normale de commande. Si vous ne corrigez pas le problème de facturation avant le dernier jour du mois, la commande AutoShip sera annulée.

Q: Si j’ai une question ou un problème avec une commande AutoShip, qui puis-je contacter?
R: Les questions concernant les commandes AutoShip sont traitées par courriel seulement. Veuillez faire parvenir un courriel à WebIssues@natr.com.