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    Gérez votre compte, mettez à jour vos renseignements et résolvez les problèmes de connexion.

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    Notions de base sur le compte

    Comment puis-je créer un compte?

    Cliquez sur « S’inscrire / Se connecter > Créer un compte », puis suivez les instructions pour créer votre compte.

    Quels sont les avantages d’avoir un compte?

    La création d’un compte vous permet :

    • De faire le suivi de vos commandes et de consulter l’historique de vos commandes.
    • D’enregistrer vos renseignements d’expédition et de paiement pour passer à la caisse plus rapidement.
    • De gérer vos abonnements Abonnez-vous et prospérez.

    Y a-t-il un rabais pour les nouveaux clients?

    Oui, les nouveaux clients peuvent obtenir un rabais de 25 % sur le prix de détail suggéré lors de leur première commande en utilisant le code NSP à la caisse. Assurez-vous d’appliquer le code avant de terminer votre achat.

    Problèmes de connexion

    J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

    Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez les instructions pour le réinitialiser. Vous recevrez un courriel indiquant les étapes à suivre pour créer un nouveau mot de passe.

     

    Vous pouvez également vous connecter rapidement à l’aide de votre compte Google ou Apple.

    Puis-je demander un mot de passe à usage unique?

    Oui, vous pouvez demander un mot de passe à usage unique pour vous connecter. Cette option vous permet d’accéder à votre compte sans entrer votre mot de passe habituel. Veuillez noter ce qui suit :

    • Cette option ne met pas à jour et ne remplace pas votre mot de passe actuel.
    • Vous devrez demander un nouveau code chaque fois que vous utiliserez cette option.

    Pourquoi ai-je de la difficulté à me connecter?

    Cela peut se produire si :

    Vous avez toujours besoin d'aide? Demandez-nous directement.

    Notre équipe de soutien à la clientèle est là pour vous.

    Envoyez-nous un SMS

    Envoyez-nous un message en tout temps. Un agent vous répondra du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

    Clavardez avec nous

    Obtenez de l'aide instantanée auprès de notre assistant virtuel 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
 Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi,
    de 9 h à 17 h (HNE)

    Envoyez-nous un courriel

    Recevez une réponse dans un délai d'environ 48 heures ouvrables.

    Vous préférez parler à quelqu'un? Composez le 1 800 265-9163, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

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    • Votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe a été saisi incorrectement.
    • Votre mot de passe doit être réinitialisé.

    Essayez de réinitialiser votre mot de passe ou de vous connecter à l’aide de la méthode utilisée à l’origine. Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

    Mises à jour du compte

    Comment puis-je mettre à jour mon courriel, mon adresse ou mes modes de paiement?

    Connectez-vous à votre compte et accédez à Aperçu du compte > Mon compte. Vous pourrez ensuite mettre à jour vos renseignements personnels, votre adresse d’expédition et vos modes de paiement enregistrés.

    Quand les mises à jour entrent-elles en vigueur?

    Les changements s’appliquent immédiatement, mais n’ont aucune incidence sur les commandes déjà passées.

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