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    Comment puis-je passer une commande?

    Parcourez les produits, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Connectez-vous à votre compte ou continuez en tant qu’invité, entrez vos renseignements d’expédition et de paiement, puis passez votre commande.

    Que se passe-t-il après avoir passé ma commande?

    • Vous recevrez un courriel de confirmation de commande.
    • Les commandes sont généralement traitées dans un délai d’un à deux jours ouvrables.

    Comment puis-je ajouter un article à mon panier?

    Sur la page du produit, sélectionnez la quantité désirée et cliquez sur « Ajouter au panier ».

    Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?

    Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité. La création d’un compte facilite le passage d’une commande, car vos renseignements sont sauvegardés, et vous permet aussi de gérer vos achats et de faire le suivi de vos commandes plus facilement.

    Quels sont les modes de paiement acceptés?

    Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu’Apple Pay.

    Problèmes de paiement

    Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

    Cela peut se produire si :

    • Vos renseignements de facturation ne correspondent pas à votre mode de paiement.
    • Votre banque refuse la transaction.
    • Les fonds sont insuffisants.

    Essayez de nouveau ou utilisez un autre mode de paiement. Si le problème persiste, communiquez avec votre banque pour obtenir de plus amples renseignements.

    Après avoir passé votre commande

    Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée?

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    Puis-je annuler ma commande?

    Si vous devez demander une annulation, veuillez clavarder avec un agent en direct dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

     

    Veuillez noter que les demandes d’annulation ne sont pas garanties, car les commandes sont traitées rapidement pour que vous receviez vos articles le plus rapidement possible.

    • Heures d’ouverture du clavardage en direct : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).
    • Si vous tentez de nous joindre en dehors de ces heures, veuillez revenir pendant les heures d’ouverture pour communiquer avec un agent.

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    Veuillez communiquer avec le service à la clientèle dès que possible pour que nous puissions réviser votre commande.

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