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    Expédition et livraison

    Trouvez des renseignements sur les délais d'expédition, le suivi de votre commande et ce à quoi vous devez vous attendre lors de la livraison.

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    Notions de base sur l’expédition

    Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?

    Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’un à deux jours ouvrables, et les délais de livraison commencent une fois que votre commande est expédiée.

     

    Options et frais d’expédition :

    Toutes les commandes en ligne :

     

    Postes Canada par voie terrestre

    • Total de la commande de 0 $ à 74,99 $ : 10 $
    • Total de la commande de 75 $ à 149,99 $ : 11 $
    • Total de la commande de 150 $ et plus : gratuit

    Purolator par voie terrestre

    • Total de la commande de 0 $ à 74,99 $ : 10 $
    • Total de la commande de 75 $ à 149,99 $ : 11 $
    • Total de la commande de 150 $ et plus : gratuit

     

    Remarque : les délais d’expédition et de livraison sont des estimations et peuvent être influencés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

    Renseignements importants sur les délais :

    • Les commandes doivent être passées avant midi (heure de l'Est) pour être traitées le jour même.
    • Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.

    Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires?

    Postes Canada par voie terrestre peut livrer à une boîte postale.
    Purolator par voie terrestre ne peut pas livrer à une boîte postale. Si vous choisissez Purolator par voie terrestre, vous devez fournir une adresse municipale.

    Expédiez-vous à l’étranger?

    Actuellement, nous expédions uniquement au Canada. 

    Puis-je expédier à une adresse d’expédition différente?

    Oui, vous pouvez utiliser une adresse d’expédition différente, pourvu qu’elle soit au Canada.

    Suivi de votre commande

    Vous avez toujours besoin d'aide? Demandez-nous directement.

    Notre équipe de soutien à la clientèle est là pour vous.

    Envoyez-nous un SMS

    Envoyez-nous un message en tout temps. Un agent vous répondra du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

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    Obtenez de l'aide instantanée auprès de notre assistant virtuel 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
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    Envoyez-nous un courriel

    Recevez une réponse dans un délai d'environ 48 heures ouvrables.

    Vous préférez parler à quelqu'un? Composez le 1 800 265-9163, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).

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    Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

    Vous pouvez faire le suivi de votre commande :

    Historique des commandes

    • En vous connectant à votre compte, vous pouvez suivre votre commande dans votre Historique des commandes.
    • Sélectionnez votre commande pour consulter les renseignements de suivi.

    Pourquoi mon suivi n’a-t-il pas été mis à jour?

    Les mises à jour de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures ouvrables avant d’apparaître après l’expédition. Dans certains cas, le transporteur peut ne pas scanner le colis avant qu’il n’atteigne le prochain centre de traitement, ce qui peut entraîner un retard temporaire dans les mises à jour du suivi.

    Problèmes de livraison

    Que dois-je faire si ma livraison est retardée?

    Consultez votre lien de suivi pour obtenir les dernières mises à jour. Si le retard persiste, communiquez avec notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

    Que faire si mon colis apparaît comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu?

    • Vérifiez autour de votre zone de livraison.
    • Vérifiez auprès de vos voisins ou des personnes qui habitent avec vous.
    • Communiquez avec le transporteur pour obtenir plus de renseignements.

     

    Si vous avez encore besoin d’aide, communiquez avec nous.

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